Liebherr-Aerospace
Lindenberg · Flugzeugsysteme · Segment Aerospace
Wir haben heute erfahren, dass die Inbetriebnahme erneut nach hinten geht. Das ist inzwischen die dritte Verschiebung. Ich muss Ihnen offen sagen, dass wir intern die Zusammenarbeit grundsätzlich hinterfragen. Bitte teilen Sie uns bis Freitag verbindlich mit, wie es weitergeht.
Gesprächsstrategie — Optionen mit Konsequenz
Sofort anrufen, verbindlichen Termin erst nach interner Klärung zusagen
Kostet: Man muss im Gespräch aushalten, noch keine Zahl nennen zu können.
Eröffnet: Zeigt Präsenz und trennt die Beziehungsebene vom Terminproblem.
Bis Freitag schriftlich einen belastbaren Termin liefern
Kostet: Bindet intern kurzfristig Kapazität und lässt wenig Spielraum.
Eröffnet: Erfüllt die gestellte Erwartung wörtlich und stellt Verlässlichkeit wieder her.
Eskalation spiegeln und ein gemeinsames Gespräch mit der Bereichsleitung anbieten
Kostet: Macht das Problem intern beim Kunden sichtbarer.
Eröffnet: Bringt die fehlende Entscheiderposition an den Tisch (siehe Entscheider-Radar).
KI-Analyse
| Fakt Was wörtlich dasteht | Dritte Verschiebung der Inbetriebnahme. Die Zusammenarbeit wird intern hinterfragt. Bis Freitag wird eine verbindliche Aussage erwartet. |
| Ableitung Sachebene | Es geht um Termintreue und Planungssicherheit. Der Kunde könnte einen belastbaren Termin und eine nachvollziehbare Begründung erwarten. |
| Hypothese Bedürfnis | Der Absender muss den Termin vermutlich intern gegenüber der Programmleitung vertreten und steht damit selbst unter Druck — im Gespräch zu prüfen. |
| Bewertung Eskalationsrisiko und Rolle | Der Absender ist Beeinflusser, nicht Entscheider. Die Formulierung „grundsätzlich hinterfragen" deutet darauf hin, dass die Frage bereits eine Ebene höher gestellt wurde. Das Risiko liegt weniger im Termin selbst als im Vertrauensverlust. |
| Wissenslücke Was nicht gesagt wurde |
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| Aufgabe Handlungsoptionen | Drei Optionen stehen zur Wahl — siehe Gesprächsstrategie unten. |
| Aktion Gesprächseinstieg | Ich rufe heute an, statt schriftlich zu antworten. Einstieg: „Ich habe Ihre Nachricht gelesen und möchte zuerst verstehen, welcher Termin bei Ihnen intern daran hängt — danach sage ich Ihnen, was wir verbindlich zusagen können." |
„Welcher Termin steht beim Kunden intern tatsächlich im Feuer?“
konkretes Projektsignal
„Nicht relevant“ löscht nichts — der Fall bleibt erhalten und ist umkehrbar.
Sie sind AB, Owner ist GS. Klasse und Arbeitsstand setzt der Owner. Sie können eine abweichende Einschätzung hinterlegen — sie erscheint am Fall, ändert aber nichts, bis der Owner sie übernimmt.